Nakliyat Teklif Formu: Fiyatı Doğru Vermek İçin Hangi Bilgileri Sormalısınız?

Nakliyatta fiyat, tek bir sayı değil bir değişkenler toplamıdır. Telefonda verilen fiyatın tutmamasının sebebi genellikle pazarlık değil, eksik bilgidir: eşyanın hacmi tahminle konuşulur, kat ve asansör durumu sonradan çıkar, taşınma günü hafta sonuna denk gelir. Teklif formu tam da bu boşluğu kapatmak içindir — ama ancak doğru soruları sorarsa.

Fiyatı belirleyen beş değişken

Bir nakliyat teklifini hareket ettiren kalemler kabaca beş başlıkta toplanır:

Formunuz bu beşine dokunmuyorsa, gelen talep bir "iletişim mesajı"dır; teklif değildir. Dokunuyorsa, siz daha müşteriyi aramadan işin büyüklüğünü biliyorsunuz demektir.

Alan sırası, alan sayısından önemlidir

Uzun form doldurulmaz — ama "kısa form" diye üç alana inmek de işe yaramaz, çünkü o üç alanla fiyat veremezsiniz. Çözüm, formu kolaydan zora dizmektir. İlk iki alan neredeyse düşünmeden yazılan bilgi olsun (nereden, nereye). Kişi bir kez yazmaya başladığında devamını da getirir. Telefon numarasını en sona koyun: başa konduğunda form "beni arayacaklar" sinyali verir ve terk oranı artar.

Zorunlu alanı da seçerek kullanın. Adres ve tarih zorunlu olabilir; eşya listesi olmasın. Bilmediği bir şeyi doldurmak zorunda kalan kişi ya rastgele bir şey yazar ya da formu bırakır. İkisi de sizin aleyhinize.

İki aşamalı form, uzun formdan iyidir

Bütün soruları tek ekrana koymak zorunda değilsiniz. Formu ikiye bölmek, hem doldurma oranını hem de eldeki bilgiyi artırır:

Alan tipini doğru seçmek, mobilde formu kısaltır

Mobilde formu kolaylaştıran en ucuz şey, alanın tipini doğru vermektir. Yanlış alan tipi kullanıcıya ek dokunuş yaptırır ve her ek dokunuş bir terk sebebidir.

Sormamanız gereken bilgiler

Teklif için gerekmeyen hiçbir kişisel veriyi istemeyin: T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, meslek, gelir. KVKK'nın veri minimizasyonu ilkesi tam olarak bunu söyler — toplanan veri, işlendiği amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmalıdır. Bir fiyat teklifi için kimlik numarasına ihtiyaç yoktur; sözleşme aşamasında zaten alınır. Formun altında hangi verinin ne için toplandığını bir cümleyle yazmak ve aydınlatma metnine bağlantı vermek, hem yasal gereklilik hem de güven unsurudur. Kaynak: KVKK, Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi Rehberi

"

Teklif formu, müşteriyi hiç aramadan işin büyüklüğünü öğrenme aracıdır; sayfanın altına konulmuş bir iletişim kutusu değil.

Form gönderildikten sonra ne oluyor?

Çoğu sitede formun tek çıktısı "Mesajınız iletildi" yazısıdır. Bu, müşteriyi belirsizlikte bırakır ve o kişi siz dönene kadar iki firmayı daha arar. Bunun yerine üç şeyi söyleyin: talebi aldık, ne zaman döneceğiz, bu arada şuraya bakabilirsiniz. Otomatik e-posta yanıtı bunu ücretsiz yapar.

Neyin işe yaradığını ölçün

Formu bir kez kurup unutmayın. Birkaç hafta sonra gelen taleplere bakın: hangi alan sürekli boş geliyor, hangi soruyu herkes yanlış anlıyor, hangi hizmet hiç seçilmiyor. Boş bırakılan alan ya gereksizdir ya da kötü yazılmıştır. Formun kendisi, müşterinizin kafasındaki soruların en ucuz ölçüm aracıdır.

Sigorta ve sorumluluk: formda değil, sayfada

Taşıma sigortası, hasar durumunda ne olacağı ve sorumluluk sınırları teklif formunun içine sıkıştırılacak konular değildir; ayrı bir sayfada açık açık yazılmalıdır. Müşteri bunu formu doldurmadan önce okur ve okuduğunda formu doldurma ihtimali artar. Nakliyat, güvenin fiyattan önce geldiği bir hizmettir.

Hizmet ve bölge sayfaları formu besler

Teklif formuna trafik gökten inmez. "Evden eve nakliyat", "ofis taşıma", "eşya depolama" gibi her hizmetin ve çalıştığınız her ilin kendi sayfası olduğunda, arama sonuçlarından gelen kişi doğrudan ilgili sayfaya düşer ve formu oradan doldurur. Tek sayfalık bir site bu trafiği toplayamaz; hizmetleri madde madde saymak, her birine kendi adresini vermekle aynı şey değildir.