Klinik Web Sitesinde Hasta Bilgilendirme Metni: Neyi Yazabilirsiniz, Neyi Yazamazsınız?

Sağlık içeriği, internetteki en yüksek sorumluluklu metin türüdür. Bir yanda arama motorlarının sağlık ve finans konularında aradığı güvenilirlik ölçütleri, diğer yanda sağlık hizmeti tanıtımına getirilen yasal sınırlar var. İkisi de aynı yere çıkıyor: iddia değil bilgi yazın, kimin yazdığını belli edin.

Neyi yazabilirsiniz, neyi yazamazsınız?

Sayfayı boşaltmadan doldurmanın yolu, tanımlayıcı ve doğrulanabilir bilgiye dayanmaktır. İki sütun, metni yazarken en hızlı kontrol listesidir:

Bir hizmet sayfasının iskeleti

Bu sıralama okuyanın kafasındaki sırayla aynıdır. "Kimler için uygundur" bölümünü yazarken tek kural şudur: genel bilgi verin, kişiye özel değerlendirme yapmayın ve metnin sonunda muayenenin yerini tutmadığını belirtin.

Metnin arkasında bir insan olsun

Sağlık metninin güvenilirliği, imzasıyla başlar. Her bilgilendirme sayfasının altında yazan ya da içeriği kontrol eden hekimin adı, unvanı ve sayfanın son güncelleme tarihi bulunmalıdır. Bunlar sayfayı hem okuyucu hem arama motoru gözünde ciddileştirir; üstelik hiçbir mevzuat riski taşımaz — çünkü iddia değil, künye bilgisidir.

Randevu akışı: mobil önce

Klinik sitelerine gelen ziyaretin büyük kısmı telefondan olur ve niyet nettir: randevu. Telefon numarası tek dokunuşla aranabilir olmalı, form kısa tutulmalı (ad, telefon, tercih edilen bölüm ve zaman aralığı yeterlidir), harita ise gömülü olarak sayfada bulunmalıdır.

Özel nitelikli kişisel veri

Sağlık verisi, KVKK'da özel nitelikli kişisel veri olarak ayrı bir korumaya tabidir. Bu, web sitesi tarafında somut bir sonuç doğurur: randevu formunda şikâyet, tanı, kullanılan ilaç gibi alanlar bulunmamalıdır. Form ad, iletişim ve tercih edilen zaman ile sınırlı kalmalı; aydınlatma metni formun yanında bağlantılı olmalıdır. Kaynak: KVKK, Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi Rehberi Ayrıntı, muayenede konuşulur.

"

Sağlık hizmeti tanıtımında ücret, indirim ve kampanya bilgisine yer verilemez; çekiliş ve hediye yoluyla pazarlama yapılamaz.

— Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik'in çizdiği sınır Kaynak: Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (RG 29.07.2023/32263)

Her hekim için ayrı sayfa

Hasta adayı çoğu zaman kurumu değil kişiyi arar. Hekimlerin tek bir "ekibimiz" sayfasında fotoğraf olarak sıralanması, bu aramanın karşılığını üretmez. Her hekimin kendi sayfası olduğunda; ad, unvan, uzmanlık alanı, eğitim geçmişi, ilgilendiği durumlar ve randevu bağlantısı bir arada durur. Bu sayfa aynı zamanda başka yerlerde adı geçen hekim için sitenin en doğal giriş kapısıdır.

Fiyat ve kampanya sorusu

Sağlık hizmetinde fiyat ve kampanya duyurusu, tanıtım düzenlemelerinin en hassas olduğu alandır; yönetmelik tanıtım faaliyetlerinde ücret, indirim ve kampanya bilgisine yer verilmesine izin vermez. Ziyaretçinin fiyat merakını karşılamak isterseniz, tutar yazmak yerine sürecin nasıl işlediğini açıklayın: muayene sonrası planlama yapıldığını, hangi kalemlerin devreye girebileceğini ve nasıl bilgilendirileceğini yazın.

Güncelleme, sağlık içeriğinde bir kalite ölçütüdür

Tıbbi bilgilendirme metinleri zamanla eskir. Sayfanın altında "son güncelleme" tarihi bulunması ve bu tarihin gerçekten güncellenmesi, hem okuyucuya hem arama motoruna içeriğin takip edildiğini gösterir. Metinlerin panelden düzenlenebilir olması bu takibi mümkün kılar; geliştirici gerektiren bir yapıda güncelleme fiilen hiç yapılmaz.